Preguntas Frecuentes
En Playa Esperanza Resort
La distancia del aeropuerto de Palma de Mallorca al Playa Esperanza Resort son 59,9 km, 42 minutos en coche. La forma más sencilla de llegar es en taxi o coche de alquiler.
Podrá realizar el check-in en Playa Esperanza Resort a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 11:00.
Si, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. La entrega de las llaves de la habitación antes de hora está sujeto disponibilidad.
Pongáse en contacto a través de nuestro formulario de contacto en la web y te lo enviamos de nuevo.
Check-in a las 15:00h y Check out hasta a las 11:00. También pueden encontrar la información en la sección servicios o en el bono de la reserva. También se encuentra la información en la pagina web del resort en la pagina "Reglas de Resort".
Si es necesario. En caso de haber niños en la reserva, es importante especificar la edad en el proceso de selección de ocupación.
Las modificaciones de la reserva deberán solicitarse al menos 16 días antes de la llegada, exclusivamente a través de contacto de formulario. Para las reservas realizadas a través de un tercero, por favor póngase en contacto directamente con ellos.
En algunas categorias es posible. Póngase en contacto a través de nuestro formulario de contacto en la web. No se puede gestionar por telefono.
No, es necesario disponer un correo electrónico para hacer la reserva, si no dispones puedes utilizar el correo de un familiar o amigo.
Si, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. Mantener la habitación más tiempo puede suponer un coste adicional y está sujeto a disponibilidad.
Si ha hecho una reserva directamente con nosotros o nuestra pagina web se pueden modificar las reservas al menos 16 días antes de la llegada, exclusivamente a través del formulario de contacto.
Si ha hecho una reserva directamente con nosotros o nuestra pagina web se pueden modificar las reservas al menos 16 días antes de la llegada, exclusivamente a través del formulario de contacto. Reservas realizadas a traves de un tercero no es posible.
Si, al hacer el check-in ya podrá disfrutar de todas las instalaciones del hotel que incluye su tarifa.
Sujeto a disponibilidad del hotel, puedes consultarlo en la recepción un día antes de la salida.
Peticiones especiales solo se puede enviar a través del formulario de contacto. Estas siempre son sujetas a disponibilidad por lo que no se pueden garantizar. No aceptamos deseos por teléfono.
El proceso de reserva en nuestra página web requiere la utilización de tarjeta de débito/crédito.
En nuestra web consideramos un bebé hasta los 1 años incluidos. La edad de los niños es desde los 2 años hasta los 14 años incluidos. Niños a partir de 2 años tiene un coste adicional.
No admiten animales en el resort.
Se aceptan las siguientes formas de pago: efectivo, Visa, Mastercard y Maestro. No se admiten pagos con American Express. Podría solicitarse un documento de identificación para pagos con tarjeta bancaria.
No aceptamos American Express, solo VISA o Mastercard.
Se trata de un impuesto local por el que los establecimientos turísticos como los hoteles deben aplicar una tasa a sus huéspedes mayores de 16 años. Esta tasa varía según la época del año y la categoría del hotel, pero normalmente oscila entre los 3 y 4 euros por persona y día. Esta tasa deben pagarla todas las personas que se alojen en el hotel. En este enlace encontrará más información.
En cumplimiento con la normativa vigente, el impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares no está incluido en el precio. El importe de la tasa para personas mayores de 16 años es de 3,30 Euros por persona y día para los hoteles de 4 estrellas y de 2,20 Euros por persona y día para los hoteles de 3 estrellas y apartamentos de 2 y 3 llaves. Están exoneradas de pago las estancias de menores de 16 años. Las estancias del 01 de Noviembre al 30 de Abril tienen una bonificación del 50 %, así como las estancias en el mismo establecimiento turístico a partir del 9º día. Esta tasa puede variar por decisión gubernamental y aplicaría la tasa legal vigente en el momento de la estancia.
Con la tarifa pago hotel se puede cancelar hasta 15 días antes de la llegada sin coste, después 100%. Con la tarifa no reembolsable no se admiten cancelaciones.
Su habitación está garantizada hasta las 08:00h el día siguiente. Si va a llegar más tarde, por favor infórmenos.
Tenemos una política estricta con respecto a las tarifas de pago anticipado no reembolsables que no permite ninguna modificación ni cancelación.
La política de cancelación puede variar dependiendo de la tarifa inicial. Encontrará la política de cancelación de su reserva en su e-mail de confirmación de reserva. Si ha hecho una reserva directamente con nosotros o a través de la web, contacte por e-mail y estaremos encantados de ayudarle. También puede cancelar su reserva utilizando el botón 'Mi Reserva' en la pagina de inicio de la web. Si ha reservado una tarifa no reembolsable o un paquete especial que no acepta cancelaciones, su tarifa de cancelación será la cantidad total de la reserva.
Una vez cancelada la reserva, recibirás el reembolso en los próximos días. En caso de haber utilizado una tarjeta de crédito, contacta con tu banco para más información.
Solo si han reservado a través de nuestra pagina web o directamente con nosostros. Reservas realizadas a través de un tercero no es posible.
Ofrecemos un descuento especial para los clientes que se ha registrado a través de la pagina web del resort con "Esperanza Rewards".
Llegar al Resort es muy sencillo. En el Resort también ofrecemos transfers privados. Si desea reservar un transfer privado, por favor enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web junto con su dirección de e-mail, número de teléfono, número de vuelo + compañía, aeropuerto de salida y número de reserva.
Los transfers privados hacen su llegada al aeropuerto mucho más confortable. El transfer de alquiler accede a la zona de recogida de equipaje y le ayuda a cargarlo en el vehículo. Puede reservar su transfer a través de nuestro formulario de contacto en la web.
Si, en todas habitaciones.
No, Playa Esperanza Resort no dispone de carta de almohadas.
Si, hay en todas las habitaciones.
Si, en todas las habitaciones de nuestros hoteles.
No hay en ninguna habitacion.
Si reserva una habitación con bebé, la habitación incluirá una cuna sin coste. En caso de necesitar una cuna adicional contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la web. No todas las habitaciones admiten bebe!
Solo en aquellos establecimientos con apartamentos disponibles. Por el contrario hay microondas en los restaurantes a disposición de nuestros clientes.
Si, pero no en todas las habitaciones. Consulta la descripción de tu habitación.
Si, si es tarifa mejor precio disponible, puede cancelar su reserva hasta 15 días antes de su llegada sin gastos de cancelación a través de nuestra página web o enviando un e-mail a través de nuestro formulario de contacto en la web, en el caso que es tarifa pago directo en el hotel puede cancelar su reserva hasta 15 días antes de su llegada sin gastos de cancelación.
Puedes contactar aenviarnos un email a través de nuestro formulario en la web.
En la habitación del hotel encontrarán una gran variedad de canales.
No, los productos se tienen que pagar.
Hay varios tamaños en el resort. Más informaciones encuentran en las descripciones de cada tipo de habitación.
La Royal Junior Suites y la Junior Suites Superior tienen un jacuzzi en la terraza privada. Ambos categorias se encuenran en el edifico suites.
Si alguos tienen terraza o patio. Más informaciones encuentran en las descripciones de cada tipo de habitación.
Si las habitaciones con vista mar frontales tienen muy buena vista como los apartamentos con vista mar frontal, las dobles vista mar frontales o la Royal Junior Suite vista mar frontal.
Hay varios tipos de cama. Más informaciones encuentran en las descripciones de cada tipo de habitación.
En nuestro resort para familias disponemos de miniclub y la edad mínima es de 4 años, puedes consultarlo en nuestra página https://www.playaesperanzaresort.com en el apartado de "Familia y Niños". No disponemos de servicio de canguro.
Está prohibido fumar en todas las zonas interiores del resort. Solamente es posible fumar en las zonas exteriores con permiso y en las habitaciones que disponen de balcón o terraza con las puertas cerradas debido a que hay detectores de humo en las habitaciones.
Vistan adecuadamtente, no se permite la entrada en el comedor con bañador o ropa deportiva. Se ruege a los caballeros vistan camisa o camistea con manga.
No, es exclusivo para los clientes del hotel. Para más información, envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.
Si, es un servicio gratuito.
Si, es un servicio gratuito. Los tratamientos y masajes tienen un coste adicional.
El horario del gimnasio es 06:00 hasta 22:00h
El horario de las piscinas en el jardin y de la cubierta es de 08:00 hasta 20:00h
Es posible reservar traslados privado a través del hotel. Para más información, envíanos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web.
Es posible reservar un carrito de bebé en recepción (a través de un proveedor externo). No se puede reserva antes de la llegada. En el momento del check-in pueden reserva.
Es posible reservar una silla de ruedas en recepción (a través de un proveedor externo). No se puede reserva antes de la llegada. En el momento del check-in pueden reserva.
Se puede reserva excursiones en la recepción pero no ofrecemos tal servicio en nuestra página web. Para tener información de excursiones disponibles contacta con recepción a la llegada.
Si, podrá disfrutar de todas las instalaciones del hotel que incluye su tarifa.
No, las sombrillas y hamacas de los hoteles son gratuitas. Las disponibles en las playas públicas son de pago y el precio y pago es ajeno al hotel.
Puedes enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web. Recibirás respuesta con las diferentes opciones que dependerán del hotel.
Si, disponemos de toallas de playa/ piscina previo pago de un depósito adelantado en efectivo en la recepción del spa.
En el edificio Suites y Apartamento disponemos de habitaciones adaptadas. Las habitaciones adaptadas siempre son bajo petición previa y sujeto a disponibilidad. Por lo tanto, le aconsejamos antes de hacer una reserva contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la pagina web.
Sí, diríjase a la recepción del hotel y le ofreceremos los detalles de este servicio.
Puede alquiler un coche o excursiones en la recepción del hotel, donde le explicaremos todos los detalles.
Si, disponemos albonozes previo pago de un depósito adelantado en la recepción del spa.
Por favor contacte via email a través de nuestro formulario de contacto en la web.
Sí, en el hotel pueden dejar su equipaje en recepción sin coste extra el día de la salida.
Más informacion encuentra en nuestra pagina web del Resort en "Gastronomia".
Puedes solicitarlo en el momento del check-in a la llegada del hotel o enviando un email a través de nuestro formulario en la web.
Hay menú celiaco.