FAQ
Playa Esperanza Resort
Das Playa Esperanza Resort ist vom Flughafen von Palma de Mallorca 59,9 km entfernt. Besonders komfortabel ist es, wenn Sie mit dem Taxi, öffentlichen Bus fahren.
Keine Rückerstattung möglich bei verspäteter Anreise, vorzeitiger Abreise, nichterscheinen im Hotel, Krankheit, Todesfall, Steik, Flugverspätung oder Flugausfall.
Sollte das Zimmer vor Check-in Zeit noch nicht verfügbar sein, können Sie Ihr Gepäck im Gepäckraum solange unterstellen und alle Einrichtungen des Resorts nutzen.
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite.
Check-in um 15:00h und Check-out bis 11:00Uhr . Die Informationen finden Gäste die übere Webseite gebucht haben auch auf Ihrem Voucher. Auf unserer Webseite finden Sie alle wichtigen Informationen unter der Rubrik "Regeln des Resorts".
ja, alle anreisenden Personen müssen in einer Buchung aufgeführt sein. Falls Kinder mitreise, ist das Alter als Pflichtzusatz mit anzugeben.
Die Entfernung vom Flughafen Palma de Mallorca zum Playa Esperanza Resort beträgt 59,9 km
Bei einer Buchung über unsere Hotelwebseite oder direkt über uns kann die Verpflegungsart bis 16 Tage vor Anreise geändert werden. Nutzen Sie hierfür das Kontakformular der Hotelwebseite, telefonische Änderungen sind nicht möglich. Bei einer Buchung über einen Drittanbietet kontaktieren Sie diesen bitte.
Kann ich bei meiner Buchung eine Person hinzufügen oder die Anzahl der Nächte ändern?
Je nach Zimmerkategorie kann eine weitere Person dazu gebucht werden. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular der Hotelwebseite. Diese Anfrage kann nur schriftlich bearbeitet werden, nicht telefonisch.
Für eine Onlinebuchung ist eine Email notwendig, falls Sie keine haben können Sie die Email von einem Familienmitglied oder Freunde verwenden.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular der Hotelwebseite. Eine Änderung kann bis zu 16 Tage vor Anreise erfolgen. Eine telefonische Anfrage kann nicht bearbeitet werden.
Zimmerkategorien können bis zu 16 Tage vor Anreise geändert werden, schriftlich über das Kontakformular der Hotelwebseite. Bei einer Buchung über einen Drittanbieter ist eine Änderung nicht möglich. Kontaktieren Sie bitte dann diretk Ihren Vertragspartner.
Je nach Verfügbarkeit können Sie dieses ein Tag vor Abreise an der Rezeption nachfragen.
Kundenwünsche können "NUR" schriftlich bearbeitet werden. Bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular auf unserer Webseite. Eine telefonische Bearbeitung ist nicht möglich. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit.
Bei einer Buchung mit Vorrauszahlung ist dieses möglich, allerdings benötigen Sie für die Zahlung den Pin.
Bei einer Buchung über die Webseite ist eine Debit- / Kreditkarte erfoderlich.
Auf unserer Webseite betrachten wir Kind bis zu 1,99 Jahre als Baby und von 2 bis 12,99 Jahre als Kinder. Kinder zahlen ab 2 Jahre.
Haustiere sind im Resort nicht gestattet.
Welche Zahlungsarten akzeptiert das Hotel? Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert: Bargeld, Visa, Mastercard und Maestro. Zahlungen mit American Express werden nicht akzeptiert. Für Bankkartenzahlungen muss ein Ausweis vorgelegt werden.
Nein, eine Zahlung mit American Express ist nicht möglich.
Es ist eine lokale Steuer, für die touristische Einrichtungen wie Hotels. Diese Steuer wird bei Anreise im Hotel fällig und gilt für Gäste ab 16 Jahre. Der Preis variiert je nach Jahreszeit und Kategorie des Hotels, liegt jedoch normalerweise zwischen 3 und 4 Euro pro Person und Tag. Diese Steuer muss von allen Personen bezahlt werden, die im Hotel übernachten. In diesem Link finden Sie weitere Informationen.
Die Touristensteuer beträgt für 4 Sterne Häuser maximal 03,30€ pro Person und Tag in der Zeit von Mai bis Oktober. In den anderen Monaten fällt diese günstiger aus.
Mit dem Tarif "Bezahlung bei Anreise" können Sie bis zu 15 Tage vor Anreise kostenlos stornieren, dann fallen 100% an. Mit dem nicht erstattbaren Tarif ist eine Stornierung nicht zulässig. anreisen sollten, informieren Sie uns bitte.
Ihr Zimmer ist bis 08:00Uhr am nächsten Tag garantiert. Wenn Sie später kontaktieren Sie uns bitte.
Wir haben strenge Richtlinien bezüglich nicht erstattungsfähiger Vorauszahlungsgebühren, die keine Änderungen oder Stornierungen zulassen.
Die Stornierungsbedingungen können je nach Startpreis variieren. Die Stornierungsbedingungen für Ihre Reservierung finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigungs. Wenn Sie direkt bei uns oder über das Internet reserviert haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können Ihre Reservierung auch über die "Meine Reservierung" auf der Startseite der Website stornieren. Wenn Sie einen nicht erstattbaren Preis oder ein spezielles Paket gebucht haben, das keine Stornierungen akzeptiert, beträgt Ihre Stornierungsgebühr den vollen Betrag der Reservierung.
Bei Buchungen über einen Drittanbieter kann kein Upgrade angefragt werden. Gäste die direkt über uns oder die Webseite gebucht haben, können uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.
Wir bieten einen Sonderrabatt für Kunden, die sich über die Webseite des Resorts bei "Esperanza Rewards" registriert haben.
Das Resort zu erreichen ist sehr einfach. Am Flughafen können Sie ein Auto mieten und den Anweisungen folgen, die Sie hier finden. Im Resort bieten wir auch private Transfers an. Wenn Sie einen privaten Transfer buchen möchten, senden Sie uns bitte über unser Kontaktformular im Internet eine E-Mail mit Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Flugnummer + Firma, Abflughafen und Reservierungsnummer.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schriftlich über unser Kontaktformular. Hier können Sie eine unverbindliche Anfrage stellen. Es handelt sich hier um ein Privattransfer ohne Personenbegrenzung.
Ja in jedem Zimmer gibt es kostenloses Wifi.
Ja in jedem Zimmer.
Ja in jedem Zimmer.
Nein, in keinem Zimmer.
Wenn Sie ein Zimmer mit einem Baby buchen, steht Ihnen ein kostenloses Kinderbett zur Verfügung. Wenn Sie ein zusätzliches Kinderbett benötigen, kontaktieren Sie uns von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr über unser Kontaktformular im Internet.
Nur in den Apartments gibt es eine Mikrowelle im Zimmer. Ansonsten stehen den Gästen im Restaurant und im Kofferraum eine Gemeinschaftsmikrowelle zur Verfügung.
Einige Zimmer die die Junior Suite - Hotel, Apartments, Suite Premium und Suite Royal verfügen über einen Kühlschrank. Das Lagern von Medikamenten ist in der Minibar welche sich in allen anderen Zimmer befindet, ebenfalls gestattet.
Bitte kontaktieren Sie uns schriftlich für ein Gruppenangebot über unser Kontaktformular über unsere Webseite. Gerne senden wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zu.
Im Hotelzimmer finden Sie eine Vielzahl von Kanälen.
Nein, die Produkte müssen bezahlt werden.
Es gibt verschiedene Zimmergrössen im Resort. Die kleinste mit 16qm und die grösse mit 50qm. Sie finden alle wichtigen Information auf unserer Webseite im Menü unter "Zimmer". Bei Fragen können Sie uns auch gerne jederzeit kontaktieren.
Ja die Royal Junior Suite und die Junior Suite Superior verfügen über einen Whirlpool auf der privaten Terrasse. Beide Kategorien befinden sich im Suitengebäude.
Ja einige Zimmer verfügen über eine Terrasse. Sie finden alle wichtigen Information auf unserer Webseite im Menü unter "Zimmer". Bei Fragen können Sie uns auch gerne jederzeit kontaktieren.
Die Zimmer mit fronalem Meerblick haben einen unvergesslichen Blick: Zweibettzimmer frontaler Meerblick - Hotelgebäude, Royal Suite - Hotelgebäude, Royal Junior Suite - Suitengebäude, Apartment frontaler Meerblick - Apartmentgebäude. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.
Die meisten Zimmer verfügen über zwei Einzelbetten 90x200m und einige über ein Doppelbett 150x200. Sie finden alle wichtigen Information auf unserer Webseite im Menü unter "Zimmer". Bei Fragen können Sie uns auch gerne jederzeit kontaktieren.
Wir bieten einen Miniclub sowie einen Kindergartenservice an. Beides ist kostenlos und teilnehmen ohne Begleitung dürfen Kinder von 04 bis 12 Jahre. Kinder unter 4 Jahre dürfen nur in Begleitung von einem Erwachsenen teilnehmen. Mehr Information finden Sie auf unserer Webseite unter https://www.playaesperanzaresort.com in der Rubrik "Familien und Kinder". Wir bieten keinen Babysitter-Service an.
Das Rauchen ist in allen Innenbereichen des Resorts verboten. Rauchen ist nur in den Außenbereichen mit Genehmigung und in Zimmern mit Balkon oder Terrasse bei geschlossenen Türen möglich, da in den Zimmern Rauchmelder vorhanden sind.
Ja, wird um entsprechende Kleidung in allen Innenbereichen gebeten. Dresscode beim Abendessen. Das Betreten des Spreiseaals mit Bade- oder Sportkleidung ist nicht gestattet. Herren werden gebeten, ein Hemd oder T-Shirt mit Ärmeln zu tragen.
Nein, die Anlage ist exklusiv nur für Hotelgäste. Dieses wird vom Resort streng kontrolliert.
Ja die Nutzung ist kostenlos. Der Zugang ist ab 15 Jahre erlaubt.
Ja die Nutzung ist kostelos. Einlass ab 15 Jahre. Behandlungen und Massagen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Das Fitnessstudio ist täglich von 06:00 bis 22:00Uhr geöffnet.
Die Aussenpools sowie der Indoor Pool dürfen täglich von 08:00 bis 20:00Uhr genutzt werden.
Private Transfers können über das Hotel gebucht werden. Für weitere Informationen senden Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular.
Es ist möglich, einen Kinderwagen an der Rezeption zu reservieren (über einen externen Anbieter). Dieser kann nicht vor der Ankunft gebucht werden aber zum Zeitpunkt des Check-in ist dieses möglich. Sie erhalten diesen noch am selben Tag (je nach Uhrzeit und Verfügbarkeit).
Es ist möglich, einen Rollstuhl an der Rezeption zu reservieren (über einen externen Anbieter). Diesesr kann nicht vor Anreise gebucht werden.
Ausflüge können an der Rezeption gebucht werden, leider bieten wir keinen solchen Service auf unserer Webseite an. Informationen zu verfügbaren Ausflügen erhalten Sie bei der Ankunft an der Rezeption.
Nicht im Resort. Diese sind für alle Gäste frei. An den öffentlichen Stränden von Mallorca sind Liegen und Sonnenschirme kostenpflichtig und müssen direkt vor Ort am Strand an den Anbieter gezahlt werden. Der Strand gehört nicht zum Hotel.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular auf unserer Webseite. Gerne unterbreiten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten.
Ja, wir haben Strand- / Poolhandtücher gegen eine Kaution an der Spa-Rezeption.
Sind die Hotels für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder körperlichen Behinderungen geeignet?
Im Suiten- und Apartmentgebäude haben wir entsprechende Zimmer. Diese Zimmer sind immer auf vorherige Anfrage und je nach Verfügbarkeit. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor einer Reservierung sich mit uns in Verbindung zu setzen von Montags bis Freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr schriftlich über unser Kontaktformular auf unserer Webseite.
Ja an der Rezeption.
Sie können ein Auto oder Ausflüge an der Hotelrezeption mieten, wo wir Ihnen gerne alles erklären.
Ja sie können gegen eine Kaution im Spabereich einen Bademantel erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular auf unserer Webseite. Eine telefonische Anfrage ist nicht möglich.
Ja, im Hotel können Sie Ihr Gepäck am Abreisetag ohne zusätzliche Kosten abgeben.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter der Rubrik "Gastronomie".
Bitte informieren Sie bei Check-in an der Rezeption das Personal sowie das Personal aus dem Gastronomiebereich.
Wir bieten verschiedene Gericht an, die vegetarisch oder vegan sind. Dieses wird im Speisesaal extra ausgeschildert.
Wann gibt es Frühstück?
Die Information finden Sie auf unserer Webseite unter der Rubrik "Gastronomie".