Preguntas Frecuentes En Playa Esperanza Resort

En nuestro resort para familias disponemos de miniclub y la edad mínima es de 4 años, puedes consultarlo en nuestra página https://www.playaesperanzaresort.com en el apartado de "Familia y Niños". No disponemos de servicio de canguro.

Está prohibido fumar en todas las zonas interiores del resort. Solamente es posible fumar en las zonas exteriores con permiso y en las habitaciones que disponen de balcón o terraza con las puertas cerradas debido a que hay detectores de humo en las habitaciones.

Vestir adecuadamente, no se permite la entrada en el comedor con bañador o ropa deportiva. Se ruega a los caballeros vistan camisa o camiseta con manga.

Contactar por email a través del formulario de contacto.

No, son exclusivas para huéspedes.

Sí.

Sí; los tratamientos y masajes tienen coste adicional.

Sí, a través de un proveedor externo en recepción (solo en el check-in).

Se puede reserva excursiones en la recepción pero no ofrecemos tal servicio en nuestra página web. Para tener información de excursiones disponibles contacta con recepción a la llegada.

Sí; solicitar en el check-in o vía formulario de contacto.

De 06:00 a 22:00.

Sí, los servicios incluidos en la tarifa siguen disponibles.

Las hamacas del hotel son gratuitas; los artículos de la playa pública se pagan aparte (no es responsabilidad del hotel).

Sí, hay menú celiaco.

De 08:00 a 20:00 (exterior e interior).

Sí, enviar por formulario las opciones disponibles según el hotel.

Sí, a través de un proveedor externo en recepción (solo en el check-in).

Sí, con depósito en efectivo en la recepción del spa.

Consultar la página de "Gastronomía".

En el edificio Suites y Apartamento disponemos de habitaciones adaptadas. Las habitaciones adaptadas siempre son bajo petición previa y sujeto a disponibilidad. Por lo tanto, le aconsejamos antes de hacer una reserva contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la pagina web.

Sí, disponible en recepción.

Sí, en la recepción del hotel.

Sí, con depósito en efectivo en la recepción del spa.

Si reserva una habitación con bebé, la habitación incluirá una cuna sin coste. En caso de necesitar una cuna adicional contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la web. ¡No todas las habitaciones admiten bebé!

Solo en aquellos establecimientos con apartamentos disponibles. Por el contrario, hay microondas en los restaurantes a disposición de nuestros clientes.

Sí, pero no en todas las habitaciones. Consulta la descripción de tu habitación.

Sí, si es tarifa mejor precio disponible, puede cancelar su reserva hasta 15 días antes de su llegada sin gastos de cancelación a través de nuestra página web o enviando un e-mail a través de nuestro formulario de contacto en la web. En el caso que es tarifa pago directo en el hotel, puede cancelar su reserva hasta 15 días antes de su llegada sin gastos de cancelación.

Sí (por ejemplo, "Royal Junior Suite vista mar frontal" y dobles frontales).

Sí, contactando vía formulario web.

Una gran variedad de canales.

No; los productos se pagan aparte.

Sí; ver la descripción de cada habitación.

Varios tipos; ver las descripciones de cada habitación.

Sí, las Royal Junior Suites y las Junior Suites Superior tienen jacuzzi en terraza privada.

Sí; consultar las descripciones.

Solo reservas directas/web; las de terceros no son elegibles.

Sí, solicitándolo con 16 o más días de antelación a la llegada, únicamente a través del formulario de contacto.

No se admiten animales en el resort.

Ofrecemos un descuento especial para los clientes que se han registrado a través de la página web del resort con "Esperanza Rewards".

Efectivo, VISA, Mastercard y Maestro (no American Express).

En algunas categorías es posible. Póngase en contacto a través de nuestro formulario de contacto en la web. No se puede gestionar por teléfono.

No, es necesario disponer un correo electrónico para hacer la reserva, si no dispones puedes utilizar el correo de un familiar o amigo.

Llegar al Resort es muy sencillo. En el Resort también ofrecemos transfers privados. Si desea reservar un transfer privado, por favor enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto en la web junto con su dirección de e-mail, número de teléfono, número de vuelo + compañía, aeropuerto de salida y número de reserva.

Sí, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. Mantener la habitación más tiempo puede suponer un coste adicional y está sujeto a disponibilidad.

Solo reservas directas/web, con 16 o más días de antelación vía formulario de contacto.

Se trata de un impuesto local por el que los establecimientos turísticos como los hoteles deben aplicar una tasa a sus huéspedes mayores de 16 años. Esta tasa varía según la época del año y la categoría del hotel, pero normalmente oscila entre los 3 y 4 euros por persona y día. Esta tasa deben pagarla todas las personas que se alojen en el hotel.

Solo reservas directas/web; las reservas de terceros no se pueden modificar.

Sujeto a disponibilidad; consultar en recepción el día anterior.

En cumplimiento con la normativa vigente, el impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares no está incluido en el precio. El importe de la tasa para personas mayores de 16 años es de 3,30 Euros por persona y día para los hoteles de 4 estrellas y de 2,20 Euros por persona y día para los hoteles de 3 estrellas y apartamentos de 2 y 3 llaves. Están exoneradas de pago las estancias de menores de 16 años. Las estancias del 01 de Noviembre al 30 de Abril tienen una bonificación del 50 %, así como las estancias en el mismo establecimiento turístico a partir del 9º día. Esta tasa puede variar por decisión gubernamental y aplicaría la tasa legal vigente en el momento de la estancia.

Peticiones especiales solo se puede enviar a través del formulario de contacto. Estas siempre son sujetas a disponibilidad por lo que no se pueden garantizar. No aceptamos deseos por teléfono.

Tarifa estándar cancelable hasta 15 días antes de la llegada; las tarifas no reembolsables no admiten cancelación.

Su habitación está garantizada hasta las 08:00h el día siguiente. Si va a llegar más tarde, por favor infórmenos.

Los transfers privados hacen su llegada al aeropuerto mucho más confortable. El transfer de alquiler accede a la zona de recogida de equipaje y le ayuda a cargarlo en el vehículo. Puede reservar su transfer a través de nuestro formulario de contacto en la web.

Las reservas por web requieren pago con tarjeta.

Tenemos una política estricta con respecto a las tarifas de pago anticipado no reembolsables que no permite ninguna modificación ni cancelación.

En nuestra web consideramos un bebé hasta los 1 años incluidos. La edad de los niños es desde los 2 años hasta los 14 años incluidos. Niños a partir de 2 años tiene un coste adicional.

La política de cancelación puede variar dependiendo de la tarifa inicial. Encontrará la política de cancelación de su reserva en su e-mail de confirmación de reserva. Si ha hecho una reserva directamente con nosotros o a través de la web, contacte por e-mail y estaremos encantados de ayudarle. También puede cancelar su reserva utilizando el botón 'Mi Reserva' en la pagina de inicio de la web. Si ha reservado una tarifa no reembolsable o un paquete especial que no acepta cancelaciones, su tarifa de cancelación será la cantidad total de la reserva.

Una vez cancelada la reserva, recibirás el reembolso en los próximos días. En caso de haber utilizado una tarjeta de crédito, contacta con tu banco para más información.

La distancia del aeropuerto de Palma de Mallorca al Playa Esperanza Resort son 59,9 km, 42 minutos en coche. La forma más sencilla de llegar es en taxi o coche de alquiler.

Podrá realizar el check-in en Playa Esperanza Resort a partir de las 15:00 y el check-out hasta las 11:00.

Si, puedes dejar las maletas en consigna y disfrutar de las instalaciones del hotel. La entrega de las llaves de la habitación antes de hora está sujeto disponibilidad.

Pongáse en contacto a través de nuestro formulario de contacto en la web y te lo enviamos de nuevo.

Check-in a las 15:00h y Check out hasta a las 11:00. También pueden encontrar la información en la sección servicios o en el bono de la reserva. También se encuentra la información en la pagina web del resort en la pagina "Reglas de Resort".

Sí, es necesario. En caso de haber niños en la reserva, es importante especificar la edad en el proceso de selección de ocupación.

Sí, en todas habitaciones.

No, Playa Esperanza Resort no dispone de carta de almohadas.

Sí, hay en todas las habitaciones.

Sí, en todas las habitaciones de nuestros hoteles.

No hay en ninguna habitación.

No aceptamos American Express, solo VISA o Mastercard.